1. Introduzione
1.1 AllReels Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Questi diventano efficaci al momento della pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo riguardo a bonus e promozioni. È responsabilità dell'utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su AllReels Casino implica che l'utente accetti le presenti condizioni.
2. Account
2.1 L'apertura di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su AllReels Casino.
2.2 L'età minima richiesta per creare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su AllReels Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parla allora di « multi-account », cosa che è formalmente vietata e, in tal caso, tutti gli account potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, suggeriamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare account multipli, al fine di evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un account, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un « username », una « password », « Nome », « Cognome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « sesso », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sull'account del giocatore deve corrispondere al nome legale e all'identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi che sia l'unica persona in grado di accedere al proprio account, provvedendo a conservare le informazioni di accesso in sicurezza. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dall'account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e cifre. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri con almeno una maiuscola, un numero e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l'uso di username e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che promuovono il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l'apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Account inattivi :
2.9.1.1 Un account sul quale non sia stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare spese di gestione dell'account di 5 EUR al mese su qualsiasi account inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali spese saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando l'account non sarà nuovamente attivo e/o fino a quando il saldo attivo non sarà pari a zero.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate ulteriori spese di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti sui loro account inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 In caso di account bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per accertare l'età, prevenire le frodi, gestire i prelievi, applicare restrizioni promozionali, chiudere conti, ecc...
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede una preventiva verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF che riporti il nome completo e l'indirizzo del cliente. Si considerano prove di residenza gli estratti conto bancari, le buste paga, le bollette dell'acqua, del gas, dell'elettricità nonché le fatture di telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall'istituto bancario dell'utente che riporti il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di una di queste prove, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti AllReels Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all'età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini di utilizzo. Qualora il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio conto, AllReels Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati per email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un'email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti nei documenti inviati devono corrispondere ai dati forniti dal giocatore al momento della creazione del suo conto AllReels Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento della propria situazione, al fine di mantenere il conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore è tenuto a presentare un dossier completo contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere influenzati da situazioni straordinarie e non prevedibili.
4. Depositi
4.1 L'importo minimo di deposito è di 10 EUR/CHF/CAD e l'importo massimo è di 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza AllReels Casino a utilizzare Fornitori di Servizi di Pagamento Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l'elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando pertanto di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d'uso dei suddetti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che potrebbero essere applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni di conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto AllReels Casino.
4.5 L'elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale a giochi di fortuna, l'utente accetta il rischio di eventuali perdite.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborsi in determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi con assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell'utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L'importo minimo di prelievo è di 50 EUR/CHF/CAD, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l'intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposte nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di erogazione a nostra scelta anche se diverso da quello originariamente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno effettuate su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L'importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR/CHF/CAD per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali della Promozione, o salvo eccezioni a nostra discrezione, ad esempio per giocatori con uno status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non sono state elaborate dal reparto finanziario.
5.8 Se l'importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di registrazione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che supera l'importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Termini e Condizioni dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti per la verifica del conto sono stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Ogni richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e ritenzione dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni di utilizzo dei bonus, si prega di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 Il supporto clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L'utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team AllReels Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può portare a sospensioni o alla chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tal fine, dobbiamo esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate conformemente alla nostra Informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Quando non siamo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, nessuna attività può essere intrapresa dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi di deposito presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario per noi ritardare o trattenere il pagamento di una parte o di tutti i fondi del giocatore per conformarci ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come comunicazione definitiva a tal riguardo.
8.6 Se veniamo a sapere o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. Non erogheremo alcuna vincita in tali circostanze.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al ripristino del suo limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno presi in considerazione nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la possibilità di accedere al proprio spazio di gioco per un periodo determinato grazie all'opzione «Sospensione dell'account» dalla cassa. Dopo tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e nessuna operazione potrà essere eseguita sul suo account. Il giocatore potrà usufruire dei suoi fondi al termine del periodo di sospensione definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite dell'account giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di sospensione dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per il quale il giocatore ha effettuato la richiesta (www.allreelsit.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Ogni aumento o rimozione del limite sarà effettiva entro esattamente 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa ad esso associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario per fornirgli servizi come indicato nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori conformemente all'Informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
AllReels Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, nel rispetto dei diritti del giocatore interessato e delle nostre obbligazioni o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e piacevoli. Queste informazioni possono essere comunicate alle autorità preposte all'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di controllo quando sono conformi ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. AllReels Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro conformemente ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. Ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili, AllReels Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, AllReels Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti in fase di registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. AllReels Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti in materia di gioco. Per maggiori informazioni, si prega di fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di AllReels Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma ha lo scopo di offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.allreelsit.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
AllReels Casino può inviare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, disiscriversi dalle newsletter cliccando sul pulsante «Disiscriviti» in fondo all'email o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e secondo le istruzioni presenti sul sito web per comunicarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento riguardante i nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto per il risultato del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma impegnata non può essere soggetta a richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e trasmessi alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti ragionevoli saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito dovuta a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: catastrofi naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; il pirataggio( h a c k i n g ).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 Le norme sul gioco e i servizi della piattaforma sono regolati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori dipendenti o di Curaçao. AllReels Casino vieta altresì le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e Trattenuta dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando l'assistenza clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Ogni richiesta sarà evasa, nei limiti del possibile, entro 24 ore lavorative.
13.2 AllReels Casino si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perderà immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In occasione della chiusura di un conto, indipendentemente dalla causa, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, attività fraudolente/criminose o violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo presente sul vostro conto al momento della sua chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e di nostra scelta, salvo che tali somme non siano trattenute per i motivi sopra indicati.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se avete più di un conto attivo presso AllReels Casino ;
b. Se il nome presente sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o di profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo personale e per il solo vostro intrattenimento (cioè se avete giocato professionalmente, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se è stabilito che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati “bot”) progettato specificamente per eludere AllReels Casino, aumentare le vostre possibilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito o il vostro conto in modo doloso.
k. Se sfruttate una anomalia a vostro vantaggio degli elementi di seguito elencati ma non limitati, del sistema, dei saldi, dei bonus, dei giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate parzialmente o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze summenzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in quanto consumatore ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono detenute sul conto giocatore. I fondi dei giocatori sono conservati in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema sul deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al servizio competente, in base alla natura della domanda.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, in base alla natura della domanda.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc. fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia verificata a nostra soddisfazione.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato unicamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree soggette a restrizioni, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio di criptovalute.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non sia approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni del rifiuto.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il termine/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
